سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في جرة، نسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية ممتعة وآمنة. وحرصًا على رضاكم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بشكل شفاف وواضح:
️ معلومات المنتجات
- يتم عرض جميع تفاصيل ومواصفات المنتجات في صفحة المنتج.
- نشارك تجارب عملائنا في حسابنا على إنستغرام لضمان الشفافية.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
1- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، وبنفس التغليف السليم.
2- يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود عيب مصنعي أو إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات المذكورة.
3- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في حال تم فتح الغلاف الخارجي.
4- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من سلامته.
رسوم الخدمة:
- داخل الرياض: 30 ريال
- خارج الرياض: 40 ريال
6- في حال كان التوصيل مجانيًا وتسبب التعديل في انخفاض قيمة الطلب عن الحد المؤهل للتوصيل المجاني، يتم احتساب رسوم التوصيل.
خطوات الاسترجاع والاستبدال
1- تواصل معنا عبر:
- الإيميل: [email protected]
- الواتساب: +966502271339
2- سنرسل لك رقم بوليصة الشحن.
3- سلّم المنتج لشركة الشحن.
4- بعد التأكد من سلامة المنتج:
- يتم استرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل كحد أقصى.
- أو يتم إرسال المنتج البديل في حال الاستبدال.
️ سياسة التعديل
- في حال وجود خطأ في تنفيذ الطلب، يحق للعميل طلب تعديل خلال 7 أيام من الاستلام.
- يمكن التعديل أو الإلغاء إذا كانت حالة الطلب “جديد”. أما في حالة تم التنفيذ أو جاري التوصيل، يمكن فقط الاسترجاع أو الاستبدال حسب الشروط المذكورة.
عدم استلام الطلب
إذا لم يتم استلام الطلب أو لم يتم الرد على شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الإرجاع التالية:
- داخل الرياض: 30 ريال
- خارج الرياض: 40 ريال
الشروط والأحكام
1- تخضع جميع عمليات الشراء لاستخدام الموقع إلى شروط وأحكام الخدمة.
2- يحتفظ المتجر بالحق في قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في التسعير.
- وجود شبهة احتيال.
- في حال تم إلغاء الطلب، يتم استرداد المبلغ بالكامل.